Quy định đổi trả hàng– Hoàn tiền;

Chính sách Đổi trả – Hoàn tiền tại Chuột Túi là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

Chi tiết chính sách Đổi trả hàng hóa Việc đổi sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.

Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.

Sản phẩm không qua sửa chữa, bị bẩn hoặc hư hỏng.

Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.

Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng.

 Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.

Một số điều kiện đi kèm khi có phát sinh Đổi – Trả hàng:

  1. Đổi – Trả hàng từ phía khách hàng: 1.1. Đổi hàng (Theo nhu cầu của khách hàng): Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.
  2. Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 50.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. – Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có). – Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại chuột túi & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện. tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
  3. Sau 07 ngày kể từ ngày mua, CHUỘT TÚI sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng. 1.2. Trả hàng (Khách hàng không ưng ý) – Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 50.000 VNĐ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.
  4. Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại CHUỘT TÚI & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện: Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…. Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
  5. Đổi – Trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng 1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu: – CHUỘT TÚI khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán. Nhằm để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). – Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về ZALO:0869353516 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
  6. Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, CHUỘT TÚI có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật – Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm. – Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau đây: Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có). Bước 2: Quý khách liên hệ với bộ phận kĩ thuật/ bảo hành của CHUỘT TÚI. Bước 3: nếu Quý khách được xác nhận từ bộ phận kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng. – Nếu không thể liên hệ với bộ phận kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của CHUỘT TÚI: 0869353516
  7. Chính sách Hoàn tiền – Sau khi CHUỘT TÚI và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng. Trong trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau: – Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có) – Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp. CHUỘT TÚI luôn luôn lắng nghe mọi than phiền và góp ý của quý khách nhằm góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của CHUỘT TÚI.

Xin trân trọng cảm ơn!

Trở về Trang chủ